Un help desk di primo livello è il punto di primo contatto per studenti, docenti, ricercatori e personale tecnico-amministrativo che riscontrano problemi di natura informatica. Il suo obiettivo principale è risolvere le richieste più comuni e immediate, agendo come un filtro per problematiche più complesse che verranno poi inoltrate a un secondo livello di supporto specialistico.

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A first-level help desk is the initial point of contact for students, faculty, researchers, and technical-administrative staff experiencing IT-related problems. Its main objective is to resolve the most common and immediate requests, acting as a filter for more complex issues, which are then escalated to a second level of specialized support.